剪髮記

過年前又冷又忙，沒有空整理已長到不成髮型的頭髮，今天，大年初三，大部份的理髮店應該還在放假，上網看看有無美容院沒有停，果真，某家新○沒有停業，我就去看看。
進了店門，掌櫃小姐問：有無指定設計師。我說：沒有。小姐再問：要做些什麼？我答：等設計師來我再跟他討論。於是，掌櫃小姐引我到座位上，給我一張卡片，我總是覺得奇怪，只是剪個頭髮，有必要留電話、姓名及出生年月日嗎？還是給留了，只是在電話號碼旁註寄不接廣告訊息。
一位美美的設計師來了，問我想怎麼弄？我說我想要留長，但想要燙一下如何？設計師說：你會弄髮膠或保濕劑嗎？我說：不會。設計師：那這樣不適合全燙，可以只燙髮尾二捲，這樣吹頭髮時就自已用手指頭捲捲，就會有形。我問：價格多少？設計師：2000元起。我說：只燙髮尾也是這價格。設計師：對啊！看藥水的品質，最低價格1500元。我出門時沒有帶那麼多錢，只好照實說：我剛去爬山，身上沒有帶足夠的錢，今天就先修剪，二個月後長了再來燙。設計師的臉色似乎不太好看了，說：1500元是最低價，你要再過一段時間才能燙。她似乎不太相信我沒有帶足夠錢。我說：是啊！所以我說兩個月後再說。
接下來，她開始推銷頭皮保養的產品，以及護法的產品，我問價格，高達千元，其實我不太相信這些產品的實用性，我也從來不做，我每天洗我的短髮，實在沒必要，所以就告訴她：不用，我剛運動完，等一下回家洗澡，做了沒有用。這位小姐回頭跟一位阿桑說：妳有沒有空，她健康洗。感謝還有這個名詞代表最低價！這位小姐拿起剪刀，討論了長度後，三兩下剪了頭，三分鐘的時間後，說你本來就有層次，這樣剪可以了，等洗完頭我再修一修！拿起鏡子要我看滿意度，我心想，這也太敷衍了吧！是因為我沒有花大錢，所以受到的對待，太勢利了吧！
我仍然耐著性子洗了頭，但心想要不要告訴她我的感受了？算了，以後不會再光顧。

當主任與做主任

為了候用主任三月來校實習課程，溫習過去筆記的書摘及演講摘要，希望能從中找到一些靈感及條理，發現以前沒感覺的現在體驗深刻，也較能明白其中的事理，也丟掉了部分的講議，想當時是因為不懂所以留下參考，現在看已是常用的知識，沒有留的必要，所謂不經一事不長一智，歷練十年所累積的智慧，濃縮成為5個下午的課程菁華，來實習的主任投資報酬太高了，只是入寶山得手而回的人會有多少？看造化了，畢竟，實習歸實習，真上戰場遇到問題，隨時有師父可以諮詢那才是幸福。
特別要記載的一段來自領導人的逆向思考，其實這位作者寫出的真實狀況，轉換一下角色「當主任與做主任的不同」，有很多人看別人當主任也想要這名聲，費盡心思步步向上爬，想要得到主任的位置，當他真的當上了，卻發現他不想承受這個位置所帶來的職責，也無法承受這職務所帶來的職責，跟他想像的完全不一樣，這是當主任；反之，有些人是做主任，真的是盡心盡力，認真的把職務經營好，政通人和，學校向上發展。
一邊編寫簡報，一邊想著校務，有的主任真的是聰慧靈巧，有理念也主動做主任，有的主任真的是能力不足帶不上來，觀念上是「當主任」，凡事靠部屬的三等主任(等蓋章等交辦等別人來做給他)，口說「只管大方向」來掩飾自己的無能，有些人只有組長的格局，當上主任就無法應付。一種人就變成上述所說的做官心態，完全靠組長承擔，一將功成萬骨枯，另一種就是紛擾不斷。只是，要和諧的更換主任，特別是想待著的資深主任，真的是校長的一大考驗。

我第一年上任時，我的四處室主任都比我大十歲以上，其中有一位主任，每天過八點才會進辦公室，如果上午有會議，那天下午就會休假不進來，做不好事情就推給組長沒告訴他，或組長沒有弄好，自尊心很強，講了就不高興，辦活動，完全靠組長處理好，認為那都是組長的事，但會自己主持，因喜歡表現，公文或簽，蓋章也不看內容。校長提前退，代理校長期間，無法管理校務，一團亂。

以前的同仁換了校長後告訴我：校長你把我們部屬當夥伴，大家一起打拼，就算苦也不苦，現在這個校長把我們當部下，讓我們很不想做。我的理念做事不是作官，要能承擔、要能協助組長，要付出要有責任。

市場停車看領導者的思維

我每個週日都會到建國市場採買，去年因新建火車站搬遷到新址，新的建築物應有5樓，其中3~4樓是停車場，5樓是頂樓停車，平常假日去大概3樓即可停車位，這個新建物還不錯，有比較乾淨，但，攤販的習性一發揮出來，市場管理者沒有管理，攤販擺設侵占走道，摩托車騎進來走道，舊市場的問題帶來新市場，我看到一個潛在問題是停車出入口就在紅綠灯旁，我跟我先生說，這種設計遇到節慶一定要有交通指揮，否則一定會塞在樓上下不來。
果真，惡夢成真，今天就發生了！
我先繳完費用，在出口等4樓的先生開車下來，塞住了，因為樓下的紅綠灯停等，現場有2位人員及一位警衛在管理，他也知道樓下紅綠灯之故，我就問他，請他打電話請求交通警察指揮，否則會塞死。四樓和三樓要出去的車塞在下樓處沒有管制，再來，進來的車沒有管制，與出口的車難以迴轉，一台車為停出口附近一個車位，警衛要出口的車暫停讓他過，結果第二台一前一後開過來，警衛沒去看到要停進去那個車格需要空間，而停車格前方就是排隊要出去的車隊，如此，就如同十字路口沒有淨空一樣，那兩台車無法停，而要出去的車也被卡住，我不喊你要管制進來的車往那通道，這兩台要開到旁邊，否則都堵住了！調了一下，車隊也可以前進了，相繼而來的問題是，停車卡逾時出不去，一開始數量少管理人員還能應付，但後頭一堆人跑去管理室排隊處理逾時問題，而停車口兩台卡住等票卡，我到管理室跟那年輕人說，你要先處理排頭這兩台車的車卡，他們沒先處理，後頭的處理完也出不去，不是嗎？那年輕人也忙不知有沒有有懂我的話，群眾已經開始不耐煩火大的不滿聲音出來了，後來那警衛過來幫忙，我就說，你們只要看發票收票卡，就讓車子出去，再處理太槾了，我們都有繳費看發票即知。後來他們知道這樣處理比較快，而且好像機器也當機了！我說你們一定會被打1999。
年節這種大日子，建國市場應該預期有大量的採買人潮，管理的人應有sense事前規劃處理，而沒有事前規劃就算了，現場3個人員群龍無首，只是處理自己部份問題，沒有人看到整體的問題而做適當的應變處理，市場管委會與停管處及受委託的停車場，似乎上層的人都沒有人有意識到這嚴重問題。

計畫趕不上變化

元月底接到中教科來電，問我可不可以擔任候用主任實習的學校？我心中想我的學務主任也要儲訓，教務及輔導主任均是初任，10個組長中有6個也是初任，且是完全沒有行政經驗的老師初任，總務也有什麼專業可以傳承，我倒底要不要接？後來我勇敢的答應了，因為上上週才跟科裡申請經費補助廁所改建，受人點滴，報以湧泉，以後要開口要經費比較容易。仔細想想雖然上任不到一年，但兩位主任都非常用心很進入情況，也可以談談「菜鳥甘苦」，至於其他的，就我自己來處理。
這幾天都在思索如何跳脫傳統實習課程，規劃而能真正的教給這些候用主任能用、可用、好用的行政專業與經驗，初步把課表排出來，除了我自己之前培訓行政人員所開的「行政理念價值及倫理觀」以及「行政運作機制」外，以籃中演練的模式讓這些候用主任們模擬主管會報、辦發表會工作流程、校務會議及編列計畫的概算表，如果仍有時間，就再給他們上上依法行政之法規範，剩下只等來文。
而學務主任儲訓之事，我原有意請補校組長來代理，因為他以前當過學務主任好幾年，只故退下來休息，再加上接辦全中運，有個有經驗的人來穩定學務工作，而也才能在實習課程裡講課，前幾天才跟他略為提過，還沒完全談妥，也在觀望與評估，昨天也才提開學後再來處理，沒想到，今天下午一通電話，長官說：副座欽點你去擔任候用主任儲訓的輔導員，你可不可以？我重複了一次「擔任輔導員？我已經為實習學校了，這不一樣嗎？」「是，不一樣，是要去六週輔導候用主任的」。我心想，完了，一切都得重新安排了！我心中有點想答應，畢竟副座指名，如不去沒有正當理由也不好，而全中運以及校務運作如何是好？但當下沒辦法決定，我說「太突然了，我得想想，看一下學期行事，下班前回覆你」
隨即看了一下行事曆，沒有什麼大活動，倒是兩個比較重要的會議可能需要我主持，全中運我已經指派兩個主任了，假日我也可以到場，如果學務主任是由有經驗的人來代理，那我不在比較放心，再者，我每天早上都先回校，九點前再到研習會，公文可以在研習會看，應該也可以掌握，另外還有一位校長可以輪流，首要，先說服江主任來代理，一通電話聯絡，他也豪爽的答應了，我再跟教務主任說這件事，她沒有問題，再跟學務談，下午三點半，回復給中教科說可以去，接下來，就一步一步來處理，想到8年前在前任學校，有一個學期沒有總務主任，同時發生三個主任儲訓，一個請育嬰假的情況，那麼糟的情況，我都渡過去了，關關難過關關過。

碎掉了記憶

發現大抽屜中的文件已經快滿了！累積了二年半，再不清理，難有空間迎接下學期的文件。
整理文件的好處是逐一復習過去留存的事，有些公文再看一次，會有新的發現，例如：「啊！上次那件事不就是這公文上面所規範的事嗎？」有些文件再看一次，會與現在的事情串聯起來，例如：「啊！原來這意見在2年前就有學生提出來了！到現在某人還沒有解決」。這些事已經處理完畢了，整套文件一次打包存放，一疊疊細數過去二年半所完成的任務，很有成就感。
總之，溫故知新，強化自己的行政專業，雖然整整花費二個整天的時間才清完。
整理的過程因為櫃子空間不足，再把前任學校的留存的文件夾清理一次，每看一本，就出現相關的回憶，只是這些回憶都不太好，因為會留存的文件大多是難搞的案件，當時留存是作為未來實例，在事過境遷後，留與不留之間，我都猶豫了許久，最後，為讓自己放下這些事，碎掉的紙張滿滿三大袋！

這件事能否請其他處室幫忙做？

處室之間各有分工業務，但分工下必須有合作，校務方能順利運行。
但倒底那些業務是跨處室業務？
我們又常聽到某處室某個業務要拿出來請他處室協助？
或者抱怨○○處室都不見人影？
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每件活動都有其業務屬性。
承辦上級單位委辦大型活動，如科學園遊會、模範生表揚、志工表揚等，會依屬性由業務單位承辦，例如科學園遊會在教務處，模範生表揚在學務處，志工表揚在輔導室等，業務單位規劃活動時，因業務量大人力不足，必須將籌備工作及當日工作分配給其他處室，劃分得當各處室都會不會有意見，較楜模不清的交由校長裁示。
承辦上級單位較小型的活動，例如研習，以一個處室人力即可搞定，就無需分配給其他處室，例如輔導室承辦全市網路成癮研習、在家巡迴班教師研習等。
大型校務活動如運動會、畢業典禮、開幕或落成等，亦是由業務單位承辦，再將籌備工作及當日工作分配給其他處室，劃分得當各處室都會不會有意見，較楜模不清的交由校長裁示。
所以，倒底爭議的工作是什麼？很早以前，由聯考改為多元入學，入學的方式繁雜，要收各種報名表等，在那一段期日內註冊組相當忙碌，辦不完，有些學校就把藝才、資優報名等切出去給輔導室資料組，可能感覺資料組比較沒有業務。教學組業務忙，於是科學教育切給設備組，因為設備組管實驗室通常是自然科老師。當PISA世界排名不佳，閱讀教育受到重視，因設備組管圖書館，所以閱讀教育就落到設備組上，近年國際教育甚夯，許多學校也放在設備組，因忙不過來，所以設閱讀教師，由閱讀教師協助。
通常，不管我能否負擔得來，被分到業務的人都不會太開心，但有時日久也習慣，似乎就沿續下來。
接下來，探討的是國三學生集體看考場、考生服務隊，這要不要分出去給其他處室？
辦學生活動使用活動中心，辦研習使用會議室，總務處一定要來開門及開灯，否則就沒有盡到責任？
業務是否切出去跟承辦人的能力及特質相關，處室夠強，只會有最後執行階段之人力需求請他處室幫忙。
但最近遇到的例子是被分配工作的組長認為要做到10分，但主辦業務的組長認為不用只要這樣就好，溝通無效後，要10分的組長就接過去做並主導，而換人後業務回歸反而弄不清楚倒底誰是主要承辦，「校長是否出來主導？」。業務屬性搞不清楚，其次，處室內的某組業務忙不過來，要先在處室內解決，真的不行，再請求其他處室協助，否則，各處室都可以把業務分出來要其他處室協助，那就不用分處室了！