概括承受

昨天甲處室接到家長陳情投訴學校引進特定外部團體在輔導課上的性平課程，質疑該團體的服裝、主張19歲後結婚、婚前性行為等與○○盟有關。

只見主任怒氣沖沖來找我抱怨，這個課程在前任就已經通過了，我只是執行，為什麼被講成「同意這課程的甲處室人員嚴重失職」。我問要不要請當初引起的老師跟對方溝通一下？他說不用，因為他們同一理念。我說我想一想。

後來找兩位跟課的老師來談，老師有拍課程之PPT照片，說明課程內容，聽起來還算正常。於是著手查了該團體的立案字號及成立宗旨，擬了回覆函，包括入班觀課，以及抽樣調查學生及導師看法，課程結束時做課程評鑑。請主任來告知可行做法，但主任仍氣未消，認為是他是在幫忙收拾善後，把課表及通過紀錄拿給我。我看隔天仍有課程，決定自已入班觀課。

看了三個班級的課程，第三及第四單元，簡報很棒，教學內容以實例、名人（周杰倫、祖克柏）及科學理論來說服人，巧妙的把要灌輸的理念包裝在內，例如破解網路謠言，就包入「身體自主、性解放、性愛無罪」等，告訴學生這是網路謠言，敘述「堕胎的過程」嚇學生，我個人認為不妥，下午即找來主任溝通，停止第四單元課程，因課程內容與健教課重覆，通知該協會、導師及學生，因為大家會問為何要停？

 放學時主任放了篇文課跟二導敘述他的委曲。

我常覺得接了工作就是概括承受，政業務是連續的，接任時一定有規劃中的、進行中的、以及收尾的業務，要了解這些業務脈絡，以專業去判斷，不能因是前任接的任務、前任發起的計畫，而就排斥，或者理念不同就不想去理，這並非良好的行政態度，如同此事一樣，妥適處理，而非整件推給校長，而我出面處理，也是實際上不希望兩個處室交惡，而投訴的事項能平息，不要引發新聞事件。

想起這個課程名稱為「幸褔藍圖」，計四個單元，名稱均很正向如危機放大鏡等，看不出有何異樣，學校在引進時也作過溝通，我也叮嚀過不可以傳教，組長說輔導教師每節課均會跟課，是選修，需要的班再提即可，只是今年全年級均提了課程，發現不妥，也反應給甲處室，只是家長的投訴也跟著來了！

辦花旗信用卡的行字箱贈品

對於辦卡送贈品，我一向興趣缺缺。
去年12月為了買3C產品，去看了資訊展，賣場上被花旗的服務人員盯上，糾纏了一個小時，最後因該員說了他的困境，一時心軟辦了卡，當時選的贈品是29吋的行李箱，該員說辦卡後一個月內消費滿3千元後就會收到贈品，我的條件是不要接受推銷，畢竟我不缺行李箱。
這是一個惡夢的開始。

接下來的兩個月，我不時接到推銷的電話，即使我一再強調我不需任何信貸與保險等金融產品，打來只是浪費彼此的時間，請把我的電話註記不要接受行銷，每個說「好，這需要3-5個工作天」，然後我的耳根仍然不得清靜，甚至有一位男性推銷員，說話很快，我也聽不懂他的講什麼，大約是不斷的刺探個資，例如問你父母親多大了？我拒絕回答，他說「小姐你不用說我也推測得出來，我有你的基本資料，你為什麼不回答呢？」諸如此類的白痴用詞。

要取得贈品也不簡單，首先要繳完卡費，再上郵局的電商網站註冊登錄花旗，然後就是等，從過完年二月中旬繳完費用後，至今已是5月1日已經十週，尚未收到，我就上官網去看看可否留言或寄MAIL或線上客服，發現要留言也要輸入好多資料，我想只是留言為何要收集這麼多個資，就打住，線上客服沒有出現。只好找到當時的服務人員，他要我直接問客服。

客服電話接通之前，要過五關，每一關的說明都很快，第一次使用不容易理解，在最後輸入簡訊碼按錯一個字後就完玩了，重新再打一遍，總算聽到真人的聲音，他說我要再等兩個星期，然後說要推薦產品，我說我不用，就掛電話。

幾次下來，覺得這麼一家外商銀行，評價沉到底。

羊毛西裝褲的處理

曾買過一件羊毛衣物，當時沒有經驗，洗過後縮水變太小，後來買羊毛衣物，都不太敢下水洗，送洗實在花錢，在網路上扒文相關處理，大部份都建議送洗。

我有一個產生蒸氣的蒸臉器，附一個刷子可以直式熨衣服，我今天把羊毛西裝褲放到洗衣機，脫水只要3分鐘，半濕半乾的狀態，打開衣物後有脫水的皺折，使用蒸氣熨斗產生蒸氣，L型開口朝正前，以便拿著熨斗時，蒸氣朝前吹向衣物。

使蒸氣開口貼在衣物上，來回移動，此時，這些皺折就熨平了，再拿去曬，羊毛的衣物沒有縮水。

體育班學長學弟制

體育界特別重視學長學弟制，又特別是團體項目更是明顯。
學長們學習上屆學長傳下的方式「管教」學弟，因為他們也曾這樣被管過，當換他們當上學長了，就自動承接這「學長」身分，多年媳婦熬成婆。
或許教練一個人，要負荷球隊近四、五十人，確實不容易，由學長指導學弟專項技術、生活作息，是常態，但教練經常授權太多，對於學長使用體罰（體能訓練）、罵等方式，睜一隻眼、閉一隻眼，如果這些學長已成年較成熟，可能尚有節制，但在思慮未熟的青少年階段，就不容易拿捏「指導」學弟的分寸，進而產生諸多糾紛。

最常發生的教教糾紛通常在新生剛入隊，因來自各國小養成不同特質、來自各不同家庭的教養方式產生的特質，這群人要相處必須磨合，在磨合的過程中，學習學長的言行身教等，大部份的新隊員都逐漸「團隊化」不會有什麼問題，少數新人會被「管教」幾次就懂了，通常團隊裡面必有一兩位比較「白目」、「驕恣」的隊員會受到排擠，例如，對學長頂嘴不服管教，能力太差教不來，太情緒化容易生氣、愛玩不認真、個性孤僻邊緣人等，這些比較是屬於個人特質所造成。

學長還會處理理學弟彼此間產生的糾紛及衝突，住宿的，晚上就寢時間待教練點完名後，就在寢間找來犯錯的學弟加以「處置」，或者利用休息時間處置，某間高中就曾因此死了一個學生。

曾花費許多時間處理因學長學弟制產生的糾紛，藉著每一件案件的發生，教育這些學長「管教」的手段必須合情合理，如果教不來，必須通報教練。

另一種常發生的糾紛是的是學長叫學第幫忙跑腿、當奴役，例如：買早餐買飲料，惡一點的是不給錢，住宿的要求幫忙洗衣服、掠衣服，拿走學弟的練習服、衛生紙洗髮精只借不還等，曾發生過學長要求學弟性服務、甚至性侵事情。

我通常在新生入隊的第三週，與新生座談，了解他們的生活作息是否適應、訓練的量與方式是否過重，一個月後座談會，了解與學長相處的情形，之後可透過定期生活問卷來了解。

當然，也順便與學長座談，了解他們與學弟的相處情形，有那些學弟特別不受教、特別白目的。指導學弟能受教是彼此的福氣，如果學弟不受教，就通告教練，別自己做主去罵白痴、廢物、太弱，進而以言語嘲諷、聯合其他人排擠，畢竟大家是一個團隊， 大家是要一起上場去抗敵的，如果心中有礙，如何能合作抗敵？

輔導專業不是輔導的萬靈丹

理論上，輔導主任一定要有輔導專業，但畢境學校內這般行政人才不多，在處室主任輪調下，很容易就是非輔導專業的人擔任，但如果因輪調，而有「輔導室是休息」的處室、好像「由導師到專任」的感覺，這樣的觀念形成的態度是傷害的輔導的，因為主任無法站到第一線去輔導學生，只能指揮二位專輔教師去做學生輔導，無法貼近老師的需求，我想起以前學校的輔導主任，會帶著組長去中輟學生的家把學生帶來，會與學務處協調學生輔導，雖然經常處置的理念不同，會想要怎麼去協助導師的個案，但這，這類非專業的輔導主任，無法做到，「休息」的心態也不願做。
如果沒有站到第一線，怎知輔導教師輔導如何？如果輔導教師只有定期約談，沒有更深入的做法，怎麼會有成效？個案輔導聯絡會議你要如何評估個案的成效？因為都只是聽「報告」

學生放學後不肯回家逗留在學校的個案，你看不見。
你不曾參加體育班的活動、不曾看過他們在場上的比賽、不曾了解教練的帶隊方式，又如何能輔導未入選球員低落心情？

輔導並只具有輔導專業就萬事OK，仍是要跨領域的去了解其他領域，才能同理心，切入問題的輔導。

自主性很強的主任

這類型的主任，能力都很不錯，從規劃的階段開始，就會主導事情的發展，如果又是屬於提早規劃型的，變成校長、其他處室主任都要跟著他的腳步走，他可能在開學第三週，就排下會考後課程研商，亦即五月中旬的事，他三月初就要開研商會議，而其實依校長的經驗，可在前一個月再開始就可以解決，其他相關處室，可以都還沒足夠的資訊開始規劃，但就拉著大家要配合他的規劃期程，這樣的好處是，真的是超前部署，大家時間多。壞處是期程長有太多的變動因素，並不一定能依照原規劃，變成要一修再修，且不同處室業務輕重緩急不同，各主任不見得想要這麼早處理。

另一個的問題是容易越權，容易自作主張，去答應、去處理事情，例如自行承接他校參訪活動，未請示校長，直接與他校談細節，跟校長報告時是要訂期程了，越權了而不自知，而他已會設定那些事情要報告或請示校長，但可能都是要善後，或已經沒有裁示空間，與其他處室也吵過架了，但這些事校長可能都不知道檯面下的事。

建議是：要好好的訂行事曆時，提太早的，要溝通是否有必要。

Sony Xperia XA1 Ultra 語音輸入

原本一隻Sony Xperia X Compact F5321 手機掉到地上，螢幕蜘蛛網裂，之前掉到地上幾次，都沒有大礙，這次連保護套也沒用，雖然當下還能滑，但手指有感觸一些細微的玻璃屑，決定送修，備份好資料，就去了維修中心。維修中心小姐說「換螢幕3250元，如果還有其他問題，會另外報價，如果報價後不修，則收檢測費400元，裡面資料不會動到，但沒保證不會消失，工期約3天」，基於這支手機不到兩年，功能尚好用，就修了。
回到家，另一半給我另一支二手手機Sony Xperia XA1 Ultra ，我就恢復原廠設定值按下去，轉好資料，一切都非常順利，唯google語音輸入沒有功能，只見麥克風符號一直閃，表示有收音，顯示「將音訊儲存到mei.....@gmail.com」訊息，但字幕完全沒出現，查閱帳號也沒有任何儲存音訊，這對我這種打字慢的人來說真是不方便，試了google 語音助理，也是同樣情況，系統也更新至最新版，設定都打開了，就是查不出原因，但通話收音都沒有問題，表示麥克風沒有問題，在google扒文扒了兩天，也都沒有人詢問相關問題，幸好第二天，維修中心來電說修好了f5321，我不加思索的就去取手機，順便問這XA1 是什麼問題，結果維修人員也查不出來是什麼問題，建議我再恢復原廠設定，過程不要做任何轉移或安裝APP。
回到家，照做一次，直接新設一個帳號，以最陽春的狀態試，還是沒有語音輸入，想想，這可能是瑕疵品吧！反正我的舊機修好了，來換卡吧！
抽出sim卡的過程中，我完全抽出卡夾，發現這是雙卡機，我原來是放在sim1，心想死馬當活馬醫，就試試把卡片放到sim2，一開機，發現，google語音輸入竟然正常了，hey google助理也正常了，原來是sim1的問題。
在尋找答案的過程中，我學會了，設定→系統→關於手機→支援→各種裝置配件如螢幕、麥克風、擴音...等的功能測試。
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